Dépannage d'ordinateurs et assistance informatique sont deux termes qui ressemblent à un même service. Cependant, il existe quelques différences parmi la réparation mais aussi l'assistance informatique & entre les interventions qu'elles fournissent la totalité deux.
Vous parlerez probablement "" efficient lorsque vous userez l'un ou l'autre type factionnaire, mais il se a la faculté de que vous pas puissiez pas accueillir certaines aides en ce qui concerne place, à distance ou spécifiques à un produit, selon une personne que vous en votre for intérieur appelez.
Voici plusieurs détails à votre attention aider à déterminer quel service contacter.
Une brève série relatives au différences
Avant de creuser les différences profondes entre le dépannage et l'assistance ordinateur, voici un système facile de connaître quel service contacter.
Choisissez un service de réparation d'ordinateurs si vous avez besoin d'aide:
Ajouter ou supprimer du matériel.
Réparation du dommages physiques.
Dépannage d'un ordinateur lequel ne s'allume point.
Choisissez un prestation d'assistance informatique quand vous en disposez besoin:
Accéder dans votre ordinateur depuis chez eux pour la rente des logiciels chez long terme.
Gérer votre réseau.
Diriger des serveurs et des sites internet.
La principale multiplicité réside dans ce fait que vous en votre for intérieur devez effectuer un ensemble de modifications physiques au sein du matériel, comme les disques durs, ces lecteurs de enregistrements (ou les liseurs de disques informatiques plus anciens grace à des disquettes via rapport aux disques ronds), ou la réparation des moniteurs.
Services de réparation d'ordinateurs
Les spécialistes de la intervention informatique proposent les services suivants:
Installation & réparation de matériel informatique.
Installation mais aussi désinstallation de programmes.
Configuration et restructuration des logiciels (avec consultation et recherche préalables).
Conseils d'achat et consultation pour les types d'appareils pour lesquels vous trouverez ils assurent l’entretien.
Les techniciens de réparation sont le que la plupart des utilisateurs d'ordinateurs non techniques connaissent immédiatement. Si votre entière ordinateur ne s'allume pas du chaque, un technicien en réparation informatique a la faculté de dépanner les causes électriques, spécifiques au matériel et à tous les micrologiciels ou programmes.
Une équipe d'assistance ordinateur est généralement limitée des canaux d'assistance suivants:
Courrier en ligne.
Chat Internet.
Accès/contrôle depuis chez eux de l'internet.
Avec un professionnel relatives au la réparation d'ordinateurs, vous pouvez recourir à toutes ces méthodes ainsi que la majorité des visites à maison (visites physiques) ou la possibilité d'emmener votre ordinateur en lieu physique.
Les professionnels de l'assistance informatique ne peuvent pas vous raccorder via votre mobile ou la alliance de votre ordinateur pour effectuer un ensemble de changements physiques. C'est pourquoi vous disposez besoin d'un expert de la réparation de sorte à retirer les souscriptions, ajuster les câbles ou remplacer la majorité des composants brûlés.
Assistance informatique et interventions gérés par l'informatique
Vous avez besoin d'une assistance à grand terme en technique de logiciels, de dépannage sans compter la sénats sur l'utilisation de vos systèmes? Vous dirigez une société laquelle a des éxigences quotidiens en matière de réseautage, de configuration relatives au logiciels et de consultation informatique?
Les techniciens de réparation sont les mieux munis pour réparer ces composants endommagés, éliminer les virus et remettre des systèmes sous marche. Ces plombiers spécialisés dans la majorité des pannes/réparations sont les mieux adaptés à tous les tâches de dépannage majeures, tandis succinct les techniciens d'assistance apportent leur aide pour le soutien des opérations.
L'assistance se traduit habituellement par un engagement à long limite ou une grande disponibilité permettant par rapport aux clients entrants d'appeler, d'envoyer des courriers électroniques ou de faire intervenir une équipe d'assistance, sans compter le célérité d'attente, bien sûr. Les sociétés d'assistance pourront une expérience de certains types relatives au logiciels, mais ont la possibilté de conclure des accords et commencer la formation si vous utilisez un logiciel que l'équipe pas connaît pas.
Ces services d'assistance bénéficient généralement d'une équipe de professionnels préparés à recevoir un contact avec ce client aux besoins. Plutôt que de débuter à des appels de conseil pendouillant que vous sortez d'un système, ces techniciens d'assistance traînent à votre attention aider.
Les systèmes des élément d'assistance permettent à tous les professionnels de trimer uniquement sur la dépannage ordinateur portable majorité des tickets entrants. Qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, d'e-mails, de chats ou de outils sociaux, une connectique en charge placée des clients facilite l'assistance aux clients. Ce niveau d'efficacité facilite grandement cette documentation des soucis et le suivi de la tâche pour le client et un technicien.
Si vous utilisez un programme qui n'est point bien connu , ou si ces équipes de réparation n'en ont pas entendu parler , il est temps du passer un accord. Il est plus simple afin de passer un service d'assistance spécialisé de rechercher un logiciel tout simplement à votre attention. Avec ces équipes de intervention, le personnel a la faculté de devoir arrêter ces réparations physiques pour se former dans la prise sous charge de systèmes spécifiques.
Les chantiers de niveau de service (SLA) sont conçus pour préciser les conditions de votre prestation d'assistance technique. Il définit quelques certains des traits suivants concernant votre intervention:
Assistance logicielle spécifique.
Support système particulier.
Disponibilité du groupe constact (heures relatives au travail, jours de fête, etc. ).
Temps relatives au fonctionnement du mécanisme par rapport à tous les temps d'arrêt.
Temps important de maintenance du système.
Coût de nombreuses services initiaux & des réparations.
Coût des services mais aussi des réparations pas couverts par l'accord sur les degrés de service (SLA).
Procédure appropriée pour mettre à jour le SLA ou quitter ce champ d'application du support.
Au sein des sociétés disposant d'un mécanisme informatique interne, ces réparations et ce support sont fréquemment des services divers en raison relatives au ces compétences diverses. Vos besoins informatiques peuvent être gérés à travers différentes entreprises afin de la réparation et le support, ou par des services hybrides.
Services hybrides de réparation et d'assistance
Faire voie dans l'industrie informatique est une bonne marche assez souple mais aussi quelque peu déroutante, même pour les professionnels très au fait. On s'attend à ce que vous ayez un certain niveau de particularité, mais on ne peut total savoir.
Le technicien en sait un peu sur tout. Un grand technicien est maître d'au moins un profession, et un domestique de tant d'autres. Il en va de même pour les entreprises relatives au support informatique.
De nombreuses entreprises relatives au support informatique relèvent de ce succinct l'on appelle une société de prestations de gestion des technologies de l'information (TI). Elles procurent une large gamme de services, néanmoins souvent dans un ou deux secteurs du grand monde informatique.
Par exemple, du nombreuses entreprises de services informatiques gérés proposent leurs gammes de stockage avec le nuage. Grâce au stockage en matière de nuage, vous pouvez sauvegarder des informations on-line et les récupérer de n'importe où avec la connexion Internet.
Cette même entreprise peut proposer de l'informatique parmi les nuages. Grâce à l'informatique dématérialisée, vous pouvez gérer des ordinateurs numériques sur internet et de plus sans devoir construire des ordinateurs puissants & coûteux.
La même entreprise apporte procure des services d'assistance à distance. L'assistance à distance permet aux plombiers de se mettre en contact à votre ordinateur par le biais de l'internet. Les plombiers peuvent alors utiliser votre ordinateur tel s'ils étaient redevant votre clavier et votre souris.
La majorité des services depuis chez eux comprennent souvent:
Suppression relatives au virus.
Le récurage du système.
Une sauvegarde du procédé.
Installation/désinstallation et manière de logiciels.
L'éducation et la apprentissage à l'utilisation du système et de nombreuses logiciels.
Pour résumer la première case, la principale diversité entre le support informatique et cette réparation est l'interaction physique. Les entreprises de support ont plusieurs moyens de fermer ces différences au téléphone sein de à elles entreprise pour vous.
Du nombreuses sociétés d'assistance informatique ont un ensemble de partenariats avec de constructeurs d'assistance informatique, d'assistance bureautique et aussi de détaillants d'électronique. Nombre de ces fabriquants ont leurs propres services de réparation locaux.
La compagnie d'assistance peut acquérir sa propre équipe spécialisée dans la recherche et la formation de techniciens talentueux. Les sociétés d'assistance peuvent également s'associer dans des équipes à vocation plus petites et dans des entrepreneurs indépendants si vous avez un technicien favori.
Il est comment comprendre les différences subtiles entre la majorité des techniciens qualifiés si vous n'êtes pas vous-même un technicien.